Je suis de la génération Internet, et pourtant je suis persuadé qu'il a toujours été du propre des consommateurs de consommer autrement ! La seule chose qui change c'est l'échelle, et il est vrai qu pour certaines façons de consommer Internet offre des opportunités à tout le monde sans question de localisation. Donc partout on peut consommer moins cher, ou mieux, ou équitable, ou bio, .... Etant donné de la diversité des modes de consommation, la distribution traditionnelles ne pourra jamais répondre aux exigences que chacun s'est fixées, et tant mieux car encore une fois l'offre a été remis au centre de cette démocratie de la consommation.
Révolution des comportements ou canal d’achats parallèle ?
Les prévisions des commerçants pour les fêtes sont moroses. La crise financière et économique, qui a déjà considérablement ralenti la consommation depuis septembre, assombrit cette fin d’année : la plupart des acheteurs, inquiets ou prudents, ont prévu d’offrir des cadeaux plus modestes.
Dans ce contexte économiquement sombre, le e-commerce tire pourtant son épingle du jeu. Son chiffre d’affaires a connu une progression de 27 % par rapport à l’année dernière, et même si les prévisions pour les fêtes de fin d’année ont été revues légèrement à la baisse, les objectifs fixés en début d’année seront sûrement atteints.
Il est à prévoir que cette progression continue dans les mois, voire les années à venir, le e-commerce disposant encore d’une belle marge de croissance en nombre d’acheteurs : une poche de consommateurs n’est pas connectée, une autre l’est mais n’achète pas encore en ligne.
Le succès du e-commerce est dû sans doute en grande partie à la plus grande souplesse qu’il permet. Plus pratique – on peut faire ses courses le soir ou la nuit, pas d’enfants à emmener au supermarché – moins chronophage – pas de queues, pas de déplacements–, il simplifie considérablement la vie des consommateurs.
Au-delà de cette simplification évidente, il apparaît que le e-commerce change les comportements d’achat.
D’une part, la relation au vendeur n’étant plus directe, l’incitation à la vente est moins forte de sa part ; l’incitation viendra plutôt des autres consommateurs. Le consommateur deviendrait alors plus prudent : il prend davantage de renseignements et compare plusieurs produits avant d’acheter.
D’autre part, les bons plans sont multiples sur Internet, certains acheteurs les pistent à longueur de temps et n’achètent plus rien au prix fort – quel changement dans un pays où les dates des soldes sont soumises à arrêté préfectoral !
Ce changement de comportement est-il complet et réel ? Beaucoup d’internautes achètent en magasin après avoir repéré un produit on line. Et la majorité d’achat des Français se fait encore dans les boutiques physiques. Font-ils au fond davantage confiance à ces dernières ? Et dans ce cas, les comportements issus de l’achat en ligne (donc prises de renseignements auprès des autres consommateurs, recherches des bonnes affaires) vont-ils se retrouver dans le shopping en général ?
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Technologie par Dimelo - Spécialiste du management de l'innovation
C'est une bonne analyse du e-commerce en général. Pour ma par j effectue très peux d achat sur internet. Quand je le fais c'est vraiment pour un produit spécifique que je ne peux trouver dans ma ville.
En général se qui me freine c est le service après vente, les frais de retour, puis l'attente. Mais avant tout savoir à qui appartiens le site, ou il se situe géographiquement. Sur se site ici il y a rien à vendre et pourtant je me suis inscrit car je connais l'image de marque encré dans mon subconscient. La confiance et se faire un nom, une réputation sur internet est à mon avis primordial pour vendre dans le e-commerce.
DEPERIERS-MALDONALD